业务流程治理——通过数字化更有效

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数字化转型对过程治理的影响

大多数公司已经启动了数字转型计划(Kirchmer, Franz, Lotterer, Antonucci, Laengle, 2016)。超自动化已经成为现实,它改变了业务流程的组织和执行方式(Stoudt-Hansen等人,2019)。然而,只有少数组织的业务流程得到充分控制,以实现新数字技术的全部潜力(Kirchmer, 2019) (Cantara, 2015)。适当的业务流程管理(BPM)能力对通过数字化实现的价值有重大影响(Antonucci等人,2020年)。

在建立适当的业务流程治理时尤其如此。过程治理驱动目标数字化利益的实现,以及数字过程的持续改进和改变(Kirchmer, 2015), (Rosemann, 2015), (Hove, Rosing, Storms, 2015), (Franz, Kirchmer, 2012)。过程治理识别过程的必要调整,定义所需的操作并确保其执行。在数字环境中,越来越多的应用程序被放置在云端,因此,流程,即如何使用数字工具的方式,已经成为企业的关键资产(Kirchmer, 2017), (Abolhassan, 2016),必须进行适当的管理。

数字化过程需要一种新的治理方法来实现其潜力。速度、灵活性和有效性必须结合起来。新的过程治理系统地利用了数字化的机遇。

支持数字业务流程的技术交付了有关传统业务流程可用性不够或不够快的流程的数据。这包括关于流程性能的数据,以及关于流程设计的遵从性和相关的遵从性需求的数据。流程治理使用这些数据来提高其有效性。

数字技术的不断调整和重新配置通常可以由业务部门完成,而信息技术(IT)组织的支持有限或没有。流程治理反映了这个新的业务现实。

作为结果,过程治理必须经过数字化改造自身,利用适当的工具,如过程挖掘(范德阿尔斯特,2016)或动态流程建模和仿真(Scheer公司,1998年),以满足数字环境中的这些需求。其结果是数字化的过程管理是价值驱动,使工具,和以人为本。

业务流程管理的定义

业务流程治理是在组织中建立和维护端到端流程性能的组织框架。它与具有报告行的结构化(通常是面向功能)组织平行存在。过程治理管理不同活动与内部和外部客户需求的一致性。

治理总体上涉及过程和寻求验证性能,确定行动的决定,并授予权力(维基百科,2020)。该定义可以转移到业务流程管理:流程治理涉及寻求验证性能,定义操作通过(Kirchmer,2017)“程序管理的过程”相关的操作流程的管理过程和决策,并授予功率,(霍夫,罗辛,风暴,2015年),(罗泽曼,2015)。流程管理不会取代现有的组织结构。它增加了一个额外的市场和客户为中心的视图,以确保适当的业务流程性能(Spanyi,2015年)。

流程管理的应用程序必须在一个特定的组织的背景下定义。它是通过不同的机制(詹森,2015)的组合递送:

  • 结构化:定义了业务流程相关的角色和职责,例如流程所有者的角色
  • 程序:治过程被定义,例如如何测量过程的端至端的性能,并确定改进措施
  • 关系:人员之间的非正式关系支持流程治理

过程治理的定义在图1中被可视化。


图1:过程治理的定义

流程治理处理业务流程的整个生命周期。它的重点是运行过程。正如ARIS体系结构中所描述的,所有过程组件都与治理方法相关:组织、功能、数据、可交付物和控制流,以及过程执行的技术支持(Scheer, 1998)。这导致了过程治理和其他治理方法(如IT治理或数据治理)之间的密切关系。需要在过程治理方法中反映与那些相关治理组织的联合。

流程治理的关键组件

流程治理的这个定义被操作化,以便在组织中建立它。它是通过六个关键组成部分实现的(Kirchmer, 2017):

  • 对公司主要的、跨职能的业务流程的高层次识别
  • 上的目标清晰度帧的关键性能指标这些过程的定义(KPI)
  • 业务流程管理的责任制和所有权,结合适当的授权、控制和指导方针
  • 管理有关过程的知识,以实现必要的透明度,以支持快速、知情的决策和相关行动
  • 一致的认可和奖励系统
  • 一组优先级,聚焦于对组织来说最重要的事情

为了治理业务流程,需要识别那些流程,从启动它们的外部事件到它们交付的价值结果。这些过程的目标必须清楚地定义为度量和验证过程性能的基础。关键绩效指标(KPI)实施这些目标。责任和所有权,结合适当的授权和方向,实现必要的绩效改进。这是反映以人为中心的过程治理方法的核心结构组件。它还包括与其他治理主体的关系的定义。为了实现快速决策和所需操作的定义,需要对流程及其行为进行适当程度的透明。这是通过管理关于流程及其执行方式的知识来实现的。识别和奖励系统必须与已定义的所有者角色和责任相一致,以提供正确的激励。一个公司只通过其业务流程的15-20%进行竞争(Franz, Kirchmer, 2012)。 These high impact processes must be in the focus of process management and improvement initiatives. Hence, appropriate priorities for the use of resources must be set and applied.

流程治理的关键组件总结在图2中。

图2:流程治理的关键组件

通过数字化实现过程治理的增强机会

使用过程治理的六个关键组件来检查通过数字化实现过程治理的可能改进。通过数字化转型,这些治理组件在两方面受到影响:

  • 关于通过底层数字技术和它们产生的数据的操作过程更快和更全面的信息。
  • 使用数字工具来支持过程治理过程本身,特别是过程和项目优先级划分、建模和存储库、过程挖掘和智能工具。

数字化不会直接影响关键业务流程的识别。然而,利用流程参考模型,利用存储库工具,简化了这个活动(Kirchmer, Franz, 2020), (Kirchmer, 2017)。参考模型可以用作指导方针,以确定公司特定的核心流程,并在高层上描述这些流程。以数字格式提供这些过程模型还可以进行过程范围的不断调整。如果流程已经足够自动化,流程挖掘工具也可以帮助识别流程。

流程和相关KPI的目标是基于组织的总体业务战略定义的。数字流程和项目优先级工具有助于将战略需求分解为价值驱动因素,并评估子流程对这些价值驱动因素的影响。过程KPI描述了子过程与价值驱动因素之间的关系。数字工具支持定义最相关的KPI。有关数字流程的性能数据的可用性有助于建立KPI的基线,并设定实际的改进目标。流程挖掘工具提取这些信息。

所有权和责任的定义仍然是过程治理的关键方面。这反映了治理的以人为本。数字转型并没有改变这个组织活动本身。但是,它简化了它的实现和日常应用程序。对相关治理信息的可用性和容易访问使其能够简化治理组织的结构。这与信息技术对公司组织结构的影响是一样的,公司的中层管理职位可以被裁减,因为不再需要他们的角色来汇总数据(Hammer, Champy, 1993)。通过流程存储库和挖掘工具提供全面和准确的流程信息,可以加快决策制定并提高对这些决策的接受程度。参与流程治理的不同人员之间的协作可以通过数字协作和工作流工具得到支持,从而进一步提高这些效果。

所有过程治理活动的基础是关于过程所需知识的可用性和管理。该治理组件在数字环境中得到了显著改进。通过治理组织使用的流程挖掘应用程序获得的性能和一致性信息允许快速、知情的决策和集中的行动(Scheer, 2018) (Van der Aalst, 2016)。在过程建模和存储库工具中捕获的关于过程的结构信息(Kirchmer, Franz, 2020a) (Kirchmer, 2017) (Scheer, 1998)对于创建基线和管理过程一致性非常重要。跨业务单元使用流程参考模型简化了流程标准化的治理。

认可和奖励系统反映了业务流程的端到端性能目标的实现。这一般独立于数字过程转换。然而,通过流程挖掘等工具更简单、更可靠的kpi度量可以改进该治理组件。

高冲击低成熟过程进行优化和创新举措的最佳目标 - 独立的数字化(弗朗茨,Kirchmer,2012)的程度。流程管理的优先次序必须根据他们对这些高冲击过程生效,以反映这一点,并评估举措。支持流程和项目影响的评估,以及所产生的优先数字化工具加强这方面的管理组件(Kirchmer,弗朗茨,2020B)。过程挖掘工具提供有关实际过程中所需的信息。

通过数字化改造过程治理的主要改进机会的概括在图3。

图3:数字化过程治理的主要增强机会

建立数字化流程管理提高了BPM学科的整体性能及其在战略执行的角色。这导致了一种改进的方法生命周期管理,并与战略的系统转移到基于人的技术和执行,在速度肯定(Kirchmer,2015年)。

工具书类

Abolhassan, 2016年。数字化转型的驱动因素 - 为什么有围绕云没办法.1版,柏林。

安东努奇,《财富》杂志,基希默,2020年.对业务流程管理能力和数字化优势之间关联的检查:并非所有能力都是等同的L在:业务流程管理杂志,印刷前卷号印刷前,https://doi.org/10.1108/BPMJ-02-2020-0079

Cantara,2015年“启动您的业务流程能力中心”。见:国家港口高德纳业务流程管理峰会文档。

弗朗茨,Kirchmer(2012)。价值驱动的业务流程管理:持续竞争优势的价值转换.第一版,纽约。https://www.celonis.com/process-mining-core/

锤子,咬牙切齿,1993年。重组公司——商业革命的宣言th版,哈珀商务,纽约。

Hove, Rosing, Storms, 2015。业务流程管理及治理.In: Rosing, m.v., Scheer, a.w.。,Scheer, H.v. (editors): The Complete Business Process Handbook – Body of Knowledge from Process Model to BPM. Volume 1, Elsevir, Waltham, MA, p. 599-611.

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Kirchmer, 2015年。过程管理的过程——掌握数字世界的新常态.见:BMSD论文集,2015年7月。

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Kirchmer, 2018年。企业架构实现了敏捷性,合规性和更多的流程治理。见:CIO Review,企业架构专刊,2018年4月5日。

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斯特拉克,2021年。雪佛龙如何在不到3个月的时间里建立了它的过程挖掘卓越中心。见:Celonis (ed.): Celosphere的介绍,4/2021。

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维基百科,2020。治理.:https://en.wikipedia.org/wiki/Governance

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