文章系列第二部分:卓越运营与VSaaS:新冠肺炎后的数字转型债务

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编辑注意:BPMInstitute很高兴分享这篇文章,由Setrag Khoshafian博士与我们的社区撰写,并在他的新书发布之前。在我们的网站上留意我们的网站,因为我们在濑章的未来几个月内分享其他文章,以及待处理与作者见面网络直播讨论他的新书如何减轻数字转型债务'预计将于2021年到2021年。本文最初于2020年8月1日发表在Cogniveworld.com上。


这是新冠肺炎后数字转型债务系列的第二篇文章。第1部分涵盖了重要的尺寸文化这正在向虚拟化、扁平化组织、家庭办公环境和服务型领导转变。

组织目前正在面临巨大的挑战,以削减成本倾斜-同时提供高品质的产品和服务。Covid-19大流行给所有企业带来了难以置信的挑战和艰难时期。在本系列文章的后续部分中,我们还将介绍创新和创业精神,这也是生存的基本要素(敬请关注!)

后covid -19时代的价值流数字化和自动化(在第三部分讨论)有两个突出的展示:

  • 运营卓越,特别是客户服务和相关内部流程;和
  • 通过价值流即服务的企业间协作。

双方都面临着相当大的挑战。最近的一次联合研究由麦肯锡和哈佛商学院表现出来,令人惊讶的是,在Covid-19之前有一个敏捷模型的组织在大流行之后更好地获得了更好的。

本文将深入探究企业如何才能成为“敏捷企业”。灵活性也可以描述为“企业在运动”或甚至‘自主企业运动’。

运营卓越-实时精益六西格玛的改进

当前的经济低迷是由于Covid-19提供了业务流程再造(是的,它回来了)的机会,企业重新思考和改变他们的业务,以及客户和合作伙伴为中心,终端到终端的价值流。换言之,改善他们的过程主要是由于小型化,收入损失,和挑战在供应链的所有作为Covid-19锁定的结果。

竖井问题在任何时代都是普遍存在的。新冠肺炎的封锁暴露了筒仓的漏洞,太严重了!许多组织曾经面临,现在仍然面临着生存的挑战。然而,疫情造成的改组也可能是创新的催化剂,特别是在卓越运营方面,因为它为不同规模的组织提供了重新访问和优化其业务的机会。现在,比以往任何时候都迫切需要在IT、业务和运营部门之间找到一种共同的语言。

后Covid-19,企业需要通过优化操作,不断在运动。

许多形容词描述了移动性;实时自适应敏捷面向服务的数字聪明的,或响应

企业是复杂的系统。即使是中小型企业也有太多的活动部件。筒仓和没有有意义的协调可能导致严重效率低下:企业的生态系统变得更加复杂。

考虑过去几年服务供应情况如何发生变化。每个显示的漏洞和机会,在Covid-19时代:

  • 在不确定因素中减轻和修复风险;
  • 遵守法规,优化审核过程;
  • 连接要求越来越高,客户在实时解决潜在纠纷的企业节点的休息;和
  • 加快生产端到端的新产品和服务。

还有很多其他人- - - - - -从支持价值流到运营价值流再到管理价值流。这里有一种对组织中的汇总价值流进行分类的方法:支持价值流、任务关键价值流和管理价值流。数字化和卓越运营适用于所有层面- - - - - -但尤其是关键任务临界价值流。

IBPM用于数字化和自动化价值流

智能业务流程管理平台已经成为强大的低码/无码流程为中心的智能应用程序开发工具。iBPM的价值主张与技术和策划人的最佳实践,联系的事物,企业中的应用,和贸易伙伴是在后Covid-19时代的关键。

IBPM有进化而来- - - - - -通常令人困惑和竞争类别,如IBPM,数字过程自动化,动态案例管理,高生产率应用平台作为服务,机器人过程自动化命名几个。新一代IBPM本地或通过伙伴关系,许多能力,如此处所示。其中一些数字化使包括云,社交,移动,事物,以及最近,区块链。

值流数字化和自动化如何?

数字化正在对后covid -19产生巨大影响。企业的成功或存活率将在很大程度上取决于其强大的数字化值流(又名价值链- - - - - -我们将同义地使用这些条款)。借用引人注目的观点约束理论:“链条不得比其最薄弱的联系更强大。”

这对那些在新冠肺炎时代试图生存甚至繁荣的企业意味着什么?特别是那些试图演进、改进和转换客户体验(如果不是全部的话,也是大部分)的公司?这意味着客户互动并不仅仅通过聚焦于呼叫中心或自我服务的客户渠道互动而得到优化。当然,优化客户接触点交互非常关键。然而,客户促销分数(对客户体验的客观评估)将取决于涉及多个业务部门来解决客户请求的任务的聚合。换句话说,价值流从客户到企业的其他部分。

价值流是编排涉及人员、企业应用程序、连接设备和贸易伙伴的任务和活动的过程。

IBPM不仅仅是关于技术,它也是一个管理有支持最佳实践和方法的学科。与iBPM数字化改造涉及四个迭代智能的方法:

  • 设计思维方法
  • 敏捷交付方法(Scrum或其他)
  • DevOps的方法
  • 持续改进方法

在这里,我们专注于通过实时精益六西格玛持续改进的卓越运营。

通过实时精益六西格玛实现卓越运营

我们一直在- - - - - -并且继续- - - - - -对卓越运营的道路上,主要是通过完善的精益六西格玛方法。有些人会理解认为“精益”和“六西格玛”如过眼云烟;这些都是几十年的历史方法。然而,核心价值主张倾斜减少浪费,提高过程效率)六个西格玛减少差异和改善过程质量)是均匀的更多的Covid-19时代的引人注目!

没有其他方法或途径为减少浪费,提高质量,已经取代了精益六西格玛(LSS)。

低代码/无代码的出现,以及下一代iBPM平台中的机器人过程自动化、人工智能和价值流数字化等关键因素,为实现实时精益和六精益的承诺提供了强有力的激励。

这是众所周知的从理论实践,在内部流程摆脱垃圾(精益)增强六西格玛目标。六西格玛改进质量,降低变异,并增强客户体验。换句话说,如果有更少的废物在企业(瘦)的内部操作,客户体验将提高质量和一致性(六西格玛)。

实时意味着改进是在自动化过程中进行的。下一个iBPM平台、方法论和卓越中心的最佳实践将成为实现精益和六西格玛改进的推动力实时的。废物避免在实时和在所有三个类别的价值流(管理,关键任务,并支持)保持在实时控制。

价值流式AS-Service(VSAAS)

新冠肺炎时代强调了制造商、医疗保健提供商、应急服务和各级政府之间合作的重要性;地方、州和国家(或联邦)。企业间的伙伴关系至关重要。

如今,在新冠肺炎时代,云的使用正在增加。云是一个关键的数字转换启用器,大多数组织已经有了云迁移策略。Covid-19正在加速云迁移,如下图所示:

有许多云服务和云计算提供商。领先的是AWS、微软Azure和谷歌Cloud。这些服务被描述为“XaaS”——其中“X”可以是基础设施、平台、软件或其他:“aaS”当然是“作为服务”——在云上提供的本质。

作为服务(SaaS)的软件可能是云上最受欢迎的服务类型。在这里,使用Web浏览器以及平板电脑或智能手机等移动设备,客户端访问完整的业务解决方案。云已成为合作,内容管理,会计,人力资源管理和客户关系管理的许多应用程序的共同传送机制。

价值流即服务是一种涉及多个企业或业务单元的协作新模型。每个企业或其特定的业务单元将带来所需的功能。他们可以参与,也可以选择退出。VSaaS支持作为协作价值流参与者的功能“插件”。因此,VSaaS支持跨多个企业的各种业务功能之间的协作。以下是三个引人注目的方面Covid-19迫使并加速了VSaaS模式

  • 服务提供商插件:后Covid-19世界将加快合作也将使VSaaS供应各种参与者树立诚信,知道你的伴侣,并参与终端到终端的价值流中的时代。该插件的服务提供商将利用技术,如Blockchain,物联网,自动化和连续数据挖掘,过程挖掘,自动化和执行。

  • 关键部件制造和供应的敏捷性:供应链有许多潜在的中断来源,包括当前的大流行。VSaaS可以实现自动化,并提供精确针对中断供应挑战的好处:JIT库存管理、所需的可视性、所需的创新、所需的协作和风险的预测缓解。
  • 货币兑换的灵活性和去中心化区块链可追溯性:区块链将日益成为Covid-19 VSaaS解决方案的强大推动者。它是比特币等加密货币的基础。区块链可以支持企业间的受控数据管理。由于新冠肺炎疫情导致的经济衰退,许多国家将面临货币贬值的潜在风险。在这些困难时期,加密货币可能是一个更安全的避风港。

下面示出在端至端保健应用的多个参与者的端部到端值流的协作。与会者包括医疗保健机构,应急服务,付款人,医院和患者,所有杠杆连接设备

无论是用于患者健康、远程保健,还是用于危及生命的紧急情况,端到端健康价值流涉及多方。通过VSaaS,任何参与实体(提供商、支付方、急救中心、患者)都可以接入并合作。在新冠肺炎时代,针对特定患者医疗目标的协调与合作至关重要。患者和其他参与者正在越来越多地利用连接的医疗保健设备——这些设备也成为上述端到端价值流的一部分。

建议

许多企业已经尝试但在改造自己失败 - 尤其是实现创新与变革的合适的速度。近日,思科公司前首席执行官约翰·钱伯斯,表明50%的财富500强公司在10年内不存在.企业需要创新客户体验,同时优化其卓越运营。因此,除了对越来越苛刻的数字客户响应,企业还需要在其端到端价值流中的创新。企业是价值流的聚合。在每个客户要求后面,客户互动或客户纠纷,有价值流涉及多个业务单位。客户触点扩展到企业。

卓越运营有两个互补的观点;最佳实践内部操作通过数字化价值流和最佳实践价值流与贸易伙伴,这是越来越在后Covid-19时代的关键。下面是一些建议:

  • 大处着眼,小处着手,然后调整当谈到新兴的iBPM技术和最佳实践的运营卓越时,起点是优先排序:什么是容易实现的成果?有一些强大的技术可以创建项目的优先级backlog,从大的方面考虑,从小的方面开始,并随着优先级的变化不断调整。在新冠肺炎时代,重点将发生变化!
  • 分析和重新设计现有流程:流程挖掘是一个出色的地方。它将向您展示您的瓶颈,并为您提供机会来改善,增强,然后自动化它有意义。
  • 测量,测量,测量然后改进:一个实时精益六西格玛与iBPM的优点是过程改进的“测试”阶段免费的午餐。你可以调整你的关键的“X”的措施(其中“X”可以是质量,成本,合规性,收益,客户体验,或其他任何东西)的实时性。流程改善作为重点:实时精益六西格玛。
  • VSaaS合作伙伴生态系统:Covid-19迫使各组织寻求充满活力的伙伴关系。VSaaS是一种很好的方法,允许合作伙伴获得批准,然后将他们的服务插入到端到端价值流(例如供应链)中。物联网和区块链等技术以及人工智能将成为端到端解决方案的有力推动者。VSaaS是云演进的下一个阶段。

在Covid-19时代,作为一个运动的企业是必须的!

这是一个围绕新冠肺炎大流行后的数字转型债务的十篇文章系列。一定要看看所有的十篇文章!

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