考试覆盖地图


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覆盖范围 百分比
业务流程管理概念 15%

BPM的背景、历史和概念。BPM是一种管理规程,还是一种方法论。在实践BPM时可能获得的好处。如何提高组织绩效并提供可持续的竞争优势。基于将过程性能与业务战略相一致的战略投资。BPM背后的基本流程概念。

流程发现和建模 20%

在过程发现过程中使用的方法包括关键原则、最佳实践、技术、有价值的工具和要问的问题。层次建模的概念和原则。识别价值链、价值流、端到端过程、子过程和活动。定义业务流程体系结构。理解行业参考模型和流程分类框架。表达过程知识的不同方式。地图和模型。不同的图表类型,何时使用每种图表以及如何创建每种图表。创建和维护可持续流程模型所遵循的最佳实践。建模陷阱以及如何避免它们。

过程改进(分析与设计) 15%

过程分析和设计的概念和原则。确定首先要改进哪个过程的方法。定量分析vs定性分析。精心设计的过程的特点。管理一个改进团队。在工艺分析和设计过程中可使用的具体方法。区别一种方法与另一种方法。获得分析洞察力和优化设计的不同工具、技术和最佳实践。

过程测量 15%

过程测量的概念和原理。流程性能度量的例子。如何验证测量数据。如何通过测量进行管理。如何定义一个自上而下的测量系统。定义组织、过程和活动级别的度量。
测量技术、工具、工作表和图表。不同的方法如何处理过程测量。理解不同的方法如何定义特定的指标。

业务流程技术 20%

建模工具的功能和对不同符号的支持。独立流程建模工具与企业建模工具的功能。流程模拟的能力和使用。BPMN的概念、设计和功能。使用BPMN建模的最佳实践。BPMS的概念、设计和功能能力。创建分析和可执行的模型。

面向流程的企业 15%

面向过程的企业的概念和原则。评估组织对企业BPM的准备情况的方法。创建采用BPM的路线图。流程治理的概念和模型——概念模型和结构模型。卓越中心的概念、结构和功能。

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研究材料和参考文献包括:

  • 过程改进的书
  • 文章,网络广播白皮书
  • 行业标准规范
  • 选择过程框架
  • 个人技能的自我评估
  • 德夫教授的学习路径

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